¡Buena pregunta! Obviamente, “justo” puede ser un término subjetivo, lo que una persona considera justo, otra puede considerarlo totalmente irracional. Afortunadamente no necesitamos tratar de encontrar un terreno común, porque en este contexto, “justo” en realidad está determinado por las plataformas y más específicamente por sus políticas de contenido. Desde su punto de vista, si la reseña pasa esas políticas, entonces se considera “justa”. Si no lo hace, se considera “injusta” y sujeta a eliminación. Todos los usuarios de las plataformas han acordado cumplir con las políticas, por lo que la idea de “justo”, en este contexto, es en realidad tan simple.
Ten en cuenta que muchos propietarios de negocios aún sentirán que este sistema es extremadamente injusto para ellos. En la mayoría de los casos, se permiten que las reseñas se publiquen e inflijan daño a un negocio, antes de que puedan ser impugnadas y potencialmente eliminadas. Se pueden hacer acusaciones serias públicamente sin pruebas; los negocios pueden sufrir enormemente por un evento que nunca ocurrió realmente, o que ha sido exagerado, mal representado, malinterpretado, o en alguna otra forma de ataque con un motivo ulterior. Los consumidores ciertamente pueden luchar por su derecho a publicar una reseña “justa”, pero también deben tener en cuenta que son los propietarios de los negocios los que siempre sufren cuando se publica una reseña injusta. Un consumidor puede publicar docenas de reseñas injustas y generalmente salir ileso (a menos que un negocio emprenda acciones legales por difamación) mientras que los negocios pierden miles en ingresos, o peor. Nuestros servicios dan a esos propietarios de negocios la capacidad de defenderse contra algunos de esos ataques injustos, pero los consumidores aún claramente tienen la “ventaja”.