Preguntas frecuentes

Para ser honesto, casi nadie hace esta pregunta, pero en muchos casos desearíamos que lo hicieran.

Los propietarios de pequeños negocios se ven particularmente afectados por las reseñas, porque el daño no es solo financiero, sino también emocional. La mayoría trabaja muy duro en su negocio, es una gran parte de su vida, algunos incluso lo describirían como una parte de ellos. Ser atacado públicamente, especialmente de manera injusta, de forma anónima, para que todo el mundo lo vea, es una amarga píldora que tragar. Lo que lo empeora es sentirse impotente para hacer algo al respecto. Ellos mismos sabrán que la reseña es falsa, pero no todos los demás lo sabrán. Algunas personas se asustarán por ella, pensando que 'donde hay humo, hay fuego'.

Entonces, ¿cómo se siente? Injusto. Frustrante. Inducido a la ira. Pensamientos salvajes de venganza. Luego… desinflado. Es difícil no tomarlo...

Algunas personas creen que todas las reseñas deben permanecer, para que los consumidores puedan decidir cuáles quieren creer.

Hay algunos problemas con esta línea de pensamiento, no menos importante que los estudios han encontrado que las personas realmente tienen dificultades para determinar si una reseña es real o falsa (este estudio encontró que no eran mejores que el 50%). Así que la idea de que las personas puedan ser confiables para distinguir la diferencia es fundamentalmente errónea; en pocas palabras, no pueden, y cuando se equivocan, un negocio sufrirá innecesariamente.

Sin embargo, incluso si una reseña negativa es 'obviamente falsa', el impacto que tiene en la calificación general del negocio permanece intacto. Incluso un pequeño número de reseñas negativas falsas puede arrastrar la calificación general de cinco estrellas a un nivel en el que algunos clientes potenciales ni siquiera se tomarán el tiempo de leer...

Ciertamente pueden intentarlo. Nuestro éxito en esta área proviene de haber solicitado la eliminación exitosa de miles de reseñas, por lo que conocemos las políticas de la plataforma a la perfección y (en nuestra humilde opinión) las mejores formas de abordar las cosas. Esencialmente actuamos como defensores del negocio, utilizando nuestra experiencia para ayudarlos en un área en la que probablemente tengan muy poca experiencia o éxito previo. Si desean hacerlo por su cuenta, definitivamente pueden, pero su tasa de éxito simplemente no coincidirá con la nuestra. Algunas plataformas también tienen una política de 'una vez y listo', en la que se considera la primera solicitud, pero los intentos futuros se rechazan automáticamente. Por lo tanto, se recomienda presentar un caso sólido desde el principio.

La principal opción alternativa que los propietarios de negocios tenían antes de Removify era contratar los servicios de un abogado. Sin embargo,...

¡Buena pregunta! Obviamente, “justo” puede ser un término subjetivo, lo que una persona considera justo, otra puede considerarlo totalmente irracional. Afortunadamente no necesitamos tratar de encontrar un terreno común, porque en este contexto, “justo” en realidad está determinado por las plataformas y más específicamente por sus políticas de contenido. Desde su punto de vista, si la reseña pasa esas políticas, entonces se considera “justa”. Si no lo hace, se considera “injusta” y sujeta a eliminación. Todos los usuarios de las plataformas han acordado cumplir con las políticas, por lo que la idea de “justo”, en este contexto, es en realidad tan simple.

Ten en cuenta que muchos propietarios de negocios aún sentirán que este sistema es extremadamente injusto para ellos. En la mayoría de los casos, se permiten que las reseñas se publiquen e inflijan daño a un negocio, antes de que puedan ser impugnadas y potencialmente...

Esta es una excelente (y común) pregunta. Lo clave que hay que recordar aquí es que son las plataformas mismas las que determinan si algo se elimina. El propósito mismo de esas plataformas es proporcionar reseñas reales e informativas para que otros las lean, por lo que su preferencia está muy sesgada hacia mantener las reseñas en lugar de eliminarlas. Por lo tanto, solo eliminan una reseña por una violación de sus políticas, e incluso convencerlas de hacerlo es un trabajo considerable.

El miedo a que una reseña realmente mala sea eliminada es comprensible, pero las personas con este miedo también deben considerar exactamente qué hace que una reseña sea realmente legítima. El autor podría ser real, y es posible que realmente haya sido un cliente del negocio; pero su reseña aún debe seguir las políticas de contenido de la plataforma. Si es abusiva, acosa, carece de...

En primer lugar, Removify no podría eliminar “todas” las malas reseñas de un negocio a menos que se pudiera demostrar que todas son falsas o que violan las políticas del editor. Para un negocio con muchas malas reseñas, a menos que haya sido atacado despiadadamente por trolls o competidores, muchas de las reseñas serán legítimas y, por lo tanto, no serán elegibles para su eliminación.

La confianza es definitivamente un factor importante a considerar al leer reseñas. Sería genial si pudiéramos confiar en todas ellas, pero lamentablemente su naturaleza anónima y la falta de pruebas reales significa que más a menudo que no, estamos tomando la palabra y el consejo de un completo desconocido. Sin embargo, si nadie intenta luchar contra las reseñas falsas e ilegítimas, argumentamos que los niveles de confianza serían peores. Uno de nuestros objetivos al asistir en la eliminación de reseñas falsas es...

Sí, exactamente, esa es la idea: las reseñas (buenas y malas) están ahí para ayudar a otras personas a tomar una decisión informada sobre el uso potencial de ese negocio. Las reseñas que hacen esto son exactamente las que las plataformas de reseñas desean, por lo que esas son las reseñas que permanecen de forma segura para que todos las vean.

Esta pregunta a menudo se basa en la idea equivocada de que nuestros servicios eliminarán de manera indiscriminada todas las reseñas negativas de un negocio a cambio de una tarifa. De hecho, no es en absoluto así como funciona. Las propias plataformas de reseñas son responsables de decidir qué reseñas serán eliminadas, y solo eliminarán aquellas que se consideren en violación de sus propias políticas. Lo que hacemos es presentar una solicitud detallada a las plataformas, pidiéndoles que analicen reseñas específicas y tomen su propia determinación...