Para ser honesto, casi nadie hace esta pregunta, pero en muchos casos desearíamos que lo hicieran.
Los propietarios de pequeños negocios se ven particularmente afectados por las reseñas, porque el daño no es solo financiero, sino también emocional. La mayoría trabaja muy duro en su negocio, es una gran parte de su vida, algunos incluso lo describirían como una parte de ellos. Ser atacado públicamente, especialmente de manera injusta, de forma anónima, para que todo el mundo lo vea, es una amarga píldora que tragar. Lo que lo empeora es sentirse impotente para hacer algo al respecto. Ellos mismos sabrán que la reseña es falsa, pero no todos los demás lo sabrán. Algunas personas se asustarán por ella, pensando que ‘donde hay humo, hay fuego’.
Entonces, ¿cómo se siente? Injusto. Frustrante. Inducido a la ira. Pensamientos salvajes de venganza. Luego… desinflado. Es difícil no tomarlo personalmente, especialmente si los clientes felices no están hablando a favor de ellos.
Hablamos todos los días con propietarios de pequeños negocios que están exasperados por cómo alguien podría hacerles esto. Cuando su negocio sufre, ellos sufren. Desafortunadamente, es la seguridad del anonimato, de publicar cosas desde las paredes de su sala de estar, lo que quizás desconecte a las personas de la realidad de lo que están haciendo.